Al konflikthåndtering handler om at gå i dialog. Det handler bl.a. om at kunne lytte til den anden, om at kunne spørge ind til den andens oplevelse – men også om at være god til at udtrykke sine egne synspunkter.
Hvorfor?
Bliv klogere på en god dialog
Hvem?
Alle medarbejdere og ledere
Hvornår?
Når I vil styrke dialogen på arbejdspladsen
Sådan bruger du værktøjet
Værktøjet forklarer, hvordan du kan blive bedre til at lytte i en konflikt ved at bruge tre metoder:
- Aktiv lytning: At kunne lytte til et andet menneske er afgørende, når man vil håndtere og løse konflikter. Man kan lytte på forskellig vis, alt efter hvor engageret man er. God aktiv lytning skaber tillid og er en forudsætning for en god samtale om selve konflikten.
- God spørgeteknik: Ligesom aktiv lytning er en god spørgeteknik essentiel i forbindelse med konflikthåndtering. Det er godt at stille spørgsmål til den anden part i konflikten, fordi du viser, at du lytter aktivt og giver den anden mulighed for at fortælle sin oplevelse af situationen.
- God kommunikation: Tænk på, hvordan du opleves af den anden - er du selv vred eller sur? Lytter du aktivt til den andens synspunkter. Tænk også på dit kropssprog - fx om du smiler og har øjenkontakt.