Nogle gange tager vi os til hovedet på grund af kunderne.
Vi står i skudlinjen for de utilfredse kunder,
og må dukke hovedet for ikke at blive personligt ramt.
Konflikter med kunder kan ikke helt undgås, og det kan være hårdt at lægge hoved til.
Men vi kan tage hånd om konflikterne, så de ikke vokser sig store og uløselige.
Brug hovedet – forebyg konflikterne og trap dem ned, når de opstår.
Udvalgte værktøjer
Her finder du en række udvalgte værktøjer til at forebygge konflikter med kunderne.
Test dig selv
Tjek temperaturen på din arbejdsglæde
DialogkortSæt gang i dialogen om trivsel og arbejdsglæde med et sæt dialogkort
Start her: Konflikter med kunderForstå årsagerne til konflikter - og undgå at de trapper op.
Supplerende værktøjer
Gode links
Konflikthåndtering
Et hæfte fra BFA Kontor om at forebygge og håndtere konflikter med kunder og kolleger på jobbet.
Download